Как ИИ меняет работу

Дастин Московиц — соучредитель и генеральный директор Asana и соучредитель Facebook.

Я был очарован потенциалом ИИ с самого начала своей работы в технологической отрасли. Хотя путь вперед не всегда был ясен, я чувствовал, что ИИ коренным образом изменит то, как мы работаем и живем.

В Asana мы изначально сосредоточились на более непосредственных прорывах в машинном обучении и обработке естественного языка. Но я никогда не упускал из виду исследования в области ИИ, погружаясь в сообщество, поддерживая ведущие лаборатории ИИ, такие как OpenAI и Anthropic, и тесно сотрудничая с такими провидцами, как Адам Д'Анджело, основатель и генеральный директор Poe и член доски OpenAI и Asana.

Появление ChatGPT год назад стало переломным моментом. Внезапно будущее, которое мы давно себе представляли, устремилось к нам с поразительной скоростью. Мы оказались перед выбором: подождать и посмотреть, как будет развиваться технология, или погрузиться в неё с головой, чтобы помочь сформировать её траекторию.

Для нас ответ был очевиден. Мы быстро собрали специальную команду по ИИ с чёткой задачей: найти инновационные способы безопасного и надёжного внедрения передовых моделей в саму структуру Asana. Мы тесно сотрудничали с такими ведущими пионерами в области ИИ, как Anthropic и OpenAI, чтобы ускорить наши усилия и оставаться на переднем крае. Мы запустили Asana AI и представили на рынке мощные функции генеративного ИИ, такие как умный статус, умные сводки и умный чат. Эти первые шаги открыли нам новые горизонты и привели к бесчисленным новым идеям. Мы знали, что это только начало.

Внутри компании реакция на ИИ варьировалась от восторга до скептицизма. Мы знали, что нам нужно повышать грамотность и накапливать практический опыт, чтобы объединить всех вокруг этой трансформации. Поэтому мы создали внутреннее сообщество по ИИ и провели иммерсивные семинары, призвав всех работников экспериментировать с этой технологией. Мы создали каналы в Slack, такие как #ai-adventures-and-explorations, и начали рассказывать о возможностях ИИ на примере новых внутренних сценариев использования и личных открытий на общих собраниях компании и встречах команд.

ИИ для реальных вариантов использования

Со временем эти варианты использования расцвели в каждом уголке компании. Наша команда по работе с персоналом создала ботов для обратной связи, обзоров менеджеров и самоанализа. Отдел продаж и обслуживания клиентов работал над ботом для исходящих звонков, экспертом по продукту Asana и ботом для подготовки к звонкам. Отдел инжиниринга экспериментировал с генератором скриптов API, а маркетологи создали бота для создания контента и брифов кампаний, который был настроен на наши ключевые сообщения и знал все правила дизайна бренда.

Это исследование на низовом уровне вызвало отдельные моменты прозрения, которые, как правило, приводят к прозрениям для отделов. Один из работников, в то время занимавший должность специалиста по продажам, погрузился в разработку ботов, которые могли бы помочь ему в работе. Он разработал инструмент на базе ИИ, который помог ему и его коллегам писать высококачественные, персонализированные и хорошо продуманные электронные письма для продаж. В ходе этого процесса он стал экспертом в области разработки подсказок и инструментов ИИ, а затем перешёл на полную занятость, сосредоточившись на ускорении наших усилий по выводу продуктов на рынок и внедрению ИИ внутри компании. У этого специалиста не было технического образования, только инициатива и желание попробовать ИИ на практике.

Менеджер по маркетингу продукта запустил конкурентоспособного экспертного бота, который мог делиться своими знаниями в разговорной, самообслуживаемой манере. Отделу продаж понравилось, что этот бот был настоящим экспертом по конкуренции, обученным на наших материалах, всегда доступным, бесконечно терпеливым и готовым ответить на любые вопросы в личном пространстве. Это также позволило менеджеру сосредоточиться на стратегии, а не на индивидуальной работе с клиентами.

Наша команда по управлению персоналом даже создала коучинг-бота. В одном случае они провели эксперимент: записали индивидуальную встречу с руководителем (с его подтверждения) и дали боту расшифровку записи, попросив его определить сильные и слабые стороны руководителя, а также его «слепые пятна». Аналитика ИИ легла в основу дальнейшего обсуждения с коучем, при этом дополнительным преимуществом было то, что наблюдения исходили от беспристрастного «бота», что снижало защитную реакцию и открывало возможности для обучения.

Я и сам увлёкся LLM, используя ИИ для личных заметок, внутреннего общения и изучения новых способов мышления. Вопреки распространенному мнению о том, что использование LLM для написания текстов приводит к тому, что вы начинаете меньше думать, я обнаружил, что ИИ может дополнять и улучшать наши когнитивные процессы. Работа с ИИ помогла мне лучше писать и быстрее продумывать стратегию, потому что я мог сосредоточиться на формировании идей и тратить меньше времени на их преобразование в читаемую прозу.

Я часто обнаруживал, что если я прошу LLM критиковать работу, например, выявлять открытые вопросы (и даже пытаться на них ответить), это почти случайно приводит меня к новым идеям. Я даже пробовал возвращаться к некоторым старым текстам и давать простые команды, например «улучшить качество текста», и был поражен результатами.

Определяющий момент

Но момент, когда всё встало на свои места — когда мы почувствовали, что совершили скачок в будущее, — наступил, когда мы ввели ИИ в поток совместной работы. Я мог общаться с коллегами, обсуждать идеи, развивать их, и ИИ был с нами, принимая указания, добавляя перспективы и справляясь с рутиной — казалось, что ИИ был членом команды. Мы даже могли оставлять обратную связь в виде комментариев в обычном редакторе документов и учитывать её при доработке.

Мы начали загружать стенограммы совещаний и делиться цепочками задач Asana в качестве контекста для ИИ, чтобы мы могли сотрудничать очень естественным образом, но при этом быстро догонять нашего «писателя», чтобы он мог включить все новые идеи. Удивительная эффективность этих простых рабочих процессов показала, что последние модели ИИ работают на гораздо более высоком уровне, чем раньше.

Одним из неожиданных открытий стало то, как этот процесс изменил сотрудничество с моими (человеческими) участниками команды. Внезапно получение обратной связи и указаний стало простым делом. Я не привязывался к словам на странице, которые изначально писал не я, поэтому был более открыт для предложений. Мы могли бы вести обсуждение идей и структуры на высоком уровне, не увязая в правках.

Пережив этот опыт, я получил более ясное представление о том, как люди и ИИ могут работать вместе. Мы увидели силу и потенциал интеграции ИИ в основные функции совместной работы Asana. Благодаря нашей модели данных Work Graph, обеспечивающей идеальную основу для понимания ИИ сложных связей между целями, портфелями, проектами и задачами, мы поняли, что ИИ может работать вместе с участниками команды естественным образом. Люди могут работать вместе, как обычно, а ИИ преобразует их вклад в связную обратную связь, предлагает следующие шаги и выполняет поставленные задачи. ИИ может давать советы о том, какую работу нужно выполнить, планировать её и даже выполнять некоторые виды порученной ему работы, при этом люди находятся у руля и работают вместе с ИИ на каждом этапе. 

Мы начали представлять себе будущее, в котором ИИ выходит за рамки изолированных чатов �� переходит к встроенному контекстному сотрудничеству. В этом будущем маркетинговая команда может эффективно управлять запусками продуктов, передавая эстафету ИИ и людям на каждом этапе, пока не появятся высококачественные результаты и продукт не будет успешно представлен на рынке. Или где команды людей и ИИ могут совместно работать над другими типичными рабочими процессами, такими как планирование ресурсов, приём заявок и творческое производство. Технологический скачок ближе, чем мы думали. Мы можем создать это прямо сейчас. ИИ перестанет быть просто инструментом и станет участником команды.

Формируем будущее работы вместе

В этом новом способе работы ещё многое предстоит выяснить. Мы серьезно боремся с огромными проблемами и открытыми вопросами, связанными с этой технологией. Но мы также чувствуем моральный долг активно формировать будущее. И мой личный энтузиазм велик как никогда. Я никогда не был так оптимистичен в отношении нашего будущего — будущего работы, влияния, которое мы можем оказать на наших клиентов, и способности Asana приблизиться к достижению нашей миссии — помогать людям достигать успеха, обеспечивая возможность коллективной работы по всему миру без лишних усилий.

Мы хотим вместе с вами изобретать будущее работы и готовы делиться новыми идеями. Приглашаем вас первыми узнавать о последних разработках в области совместной работы на базе ИИ. Если вы будете в Области залива, присоединяйтесь к нам на Work Innovation Summit 5 июня, где мы продемонстрируем будущее совместной работы человека и ИИ.

Давайте вместе построим будущее, в котором каждая команда сможет использовать возможности ИИ. Где человеческое творчество и машинный интеллект объединяются для решения самых сложных задач в мире. И где работа не только эффективнее, но и полноценнее, значимее и глубже.

Путь к этому не будет гладким. На этом пути мы столкнемся с серьезными проблемами, и не всегда будет просто их решить. Нам придется мыслить с учетом основных принципов и быть готовыми отказаться от некоторых из наших старых способов работы. Но если мы вернёмся к более глубокому смыслу и миссии, которые оживляют нашу работу, я верю, что мы сможем создать что-то преобразующее.

Присоединяйтесь к нам в этом путешествии, чтобы сделать технологии более эффективными, работу более целенаправленной, а сотрудничество более легким для всех. Будущее в наших руках — давайте сделаем его необычным.

Вперед!

Дастин