FedEx bereikt 9x snellere time-to-market met AI-gestuurde werkorkestratie

Winnaar: 2026 Global Work Innovation Award

Deze prijs erkende FedEx voor het baanbrekende gebruik van AI-gestuurde workflows om complexe governance-uitdagingen op te lossen in een traditionele logistieke sector. Door AI rechtstreeks in de architectuur van het werk te integreren, heeft FedEx een nieuwe wereldwijde benchmark gecreëerd voor de uitvoering van marketing en verkoopondersteuning op bedrijfsschaal.

Onze teams zijn gefocust op het heroverwegen van de manier waarop het werk door de hele organisatie stroomt, om ervoor te zorgen dat we prioriteit geven aan initiatieven met een hoge impact die echte waarde opleveren voor onze klanten. Door schaalbare workflows te bouwen en bewust gebruik te maken van AI, hebben we de zichtbaarheid en snelheid verhoogd en tegelijkertijd de handmatige wrijving verminderd die voorheen tussen teams bestond. Door deze verschuiving kunnen we verder gaan dan het coördineren van werk en onze energie richten op strategische uitvoering.”

AI-aangedreven intake en governance van marketingvraag 

Voorheen beheerde FedEx marketinginitiatieven via een netwerk van meer dan 24 intakeformulieren, wat leidde tot knelpunten omdat teams handmatig ontbrekende informatie opvroegen. FedEx pakte dit aan door een intake- en governance-engine te bouwen die alle aanvragen centraliseert in één stroom. 

• Autonome triage: AI Studio analyseert gestructureerde inname-inzendingen om een samengevatte briefing te genereren en stuurt aanvragen automatisch door naar de juiste strategieleider.

• Strategische prioritering: door AI gegenereerde strategische briefings helpen leiderschap bij het beoordelen van prioriteiten en de toewijzing van middelen, waardoor de uitvoering van goedgekeurde initiatieven wordt versneld.

• Aanmaak van technische documenten: Na goedkeuring stellen Asana AI-teamgenoten de belangrijkste deliverables op, zoals go-to-market-plannen en mediabriefings, waardoor de tijd voor handmatige documentatie aanzienlijk wordt verminderd.

• Beslissingsbevoegdheid: leiders van de marketingstrategie beoordelen alle door AI gegenereerde outputs om ervoor te zorgen dat ze in overeenstemming zijn met de bedrijfsprioriteiten voordat ze definitief worden goedgekeurd.

De grootste game-changer is het gebruik van Asana AI-teamgenoten om automatisch kritieke bedrijfsdocumenten te genereren op basis van informatie die rechtstreeks in de workflow wordt vastgelegd. In plaats van handmatig briefings en presentaties opnieuw te maken, produceren we hoogwaardige technische output in veel minder tijd, waardoor de planningstermijnen worden verkort van weken naar dagen.”

Wereldwijde verkoopgereedheid en -ondersteuning

De verkoopondersteuningsorganisatie opereerde voorheen via regionale intakekanalen zonder een consistente methode voor het bepalen van de omvang of het prioriteren van meer dan 25 wekelijkse wereldwijde aanvragen. FedEx verving deze aanpak door een gestandaardiseerd sales readiness-systeem dat aanvragen wereldwijd kwalificeert en bundelt.

• Intelligente kwalificatie: wanneer een aanvraag wordt ingediend, identificeert AI Studio vergelijkbare eerdere projecten om bundeling mogelijk te maken, waardoor de intaketijd wordt teruggebracht van 90 minuten naar 30 minuten.

• Wereldwijd portfoliobeheer: goedgekeurde aanvragen worden automatisch toegevoegd aan een wereldwijde enablement-portfolio, waar geautomatiseerde tijdlijnen realtime bijhouden in alle regio's bieden.

• Geïntegreerde werkupdates: een AI-teamgenoot genereert visuele HTML-werkstatusupdates om te delen met belanghebbenden, waardoor leads 1 uur per project per week besparen.

• Versnelde uitvoering: Een ingesloten AI-teamgenoot synthetiseert aanvraaggegevens en voert marktonderzoek uit om creatieve briefings te genereren en hiaten te identificeren, waardoor de inhoudontwikkeling wordt versneld en jaarlijks meer dan 1200 uur wordt bespaard.

• Gestandaardiseerde technische gegevens: een AI-teamgenoot structureert technische documentatie, zoals bedrijfsvereistendocumenten (BRD's), waardoor er een duidelijke context voor technische teams is. 

We hebben niet alleen ons proces verbeterd. We hebben de Flow van het werk door sales enablement fundamenteel veranderd met een AI-gestuurde intake- en kwalificatie-engine die wereldwijde aanvragen bij het indienen automatisch categoriseert, inschat en prioriteert. Wat ooit gefragmenteerd en reactief was, is nu een schaalbaar, intelligent systeem.”

Executive rapportage en Workflow-expertise

Voordat het zijn werk consolideerde, miste het leiderschap van FedEx een gecentraliseerd overzicht van initiatieven en besteedden teams te veel tijd aan het handmatig samenstellen van statusupdates. FedEx introduceerde gespecialiseerde AI-teamgenoten die dienen als procesexperts en geautomatiseerde rapporteurs.

• Slimme statussamenvattingen: Asana AI-teamgenoten genereren geautomatiseerde projectsamenvattingen en leiderschapsupdates, zodat belanghebbenden consistent inzicht hebben in risico's en mijlpalen.

• Procescoaching: Gespecialiseerde teamgenoten, zoals de 'QDM-expert' en 'Scrum-assistent', bieden realtime coaching over interne processen en agile frameworks, zoals het genereren van een nieuwe leverings-PDD in enkele minuten.

• Beslissingsversnelling: door documentatie en rapportage te automatiseren, heeft FedEx meer dan 300 uur per jaar teruggewonnen die eerder besteed werden aan handmatige beoordeling en afstemming.

We hebben één pad opgezet voor het beheren van de vraag, van intake tot beoordeling. We realiseerden ons dat de echte waarde lag in het wegnemen van wrijving tussen teams; AI stelde ons in staat om gefragmenteerde input om te zetten in een naadloos, end-to-end systeem dat ruimte biedt om uit te breiden en de impact ervan te ontwikkelen. ”

Conclusie

Vóór deze transformatie vertrouwde FedEx op handmatige afstemming om complexe marketing- en verkoopinitiatieven vooruit te helpen. Door een schaalbaar, AI-ondersteund systeem te bouwen, is FedEx verschoven van handmatige coördinatie naar strategische besluitvorming. Deze architectuur zorgt voor een consistente uitvoering en meetbare impact naarmate de wereldwijde vraag groeit.