Asurion は Asana を使用して、プロジェクトの立ち上げにかかる時間を 37% 短縮しています

ハイライト

課題

• 一元化された受け付けプロセスがないため、各部署はプロジェクトリクエスト全体にわたる可視性と一貫性を欠いており、その結果、作業の遅延や重複が発生していました。

• 特にリモート環境やハイブリッド環境において、チームはより明確な部門横断コラボレーションと、時間や優先順位を追跡するためのより優れた手段を必要としていました。

• ツールが分断され、Microsoft Power Platform との連携が限定的であったため、レポート作成やデータに基づく意思決定が困難になっていた。

ソリューション

• Asurion は、受け付けを合理化し、タスク作成を自動化し、チーム間の仕事を調整する、緊密に統合された Asana システムを導入しました。

• カスタムルール、タイムトラッキング、ポートフォリオは、プロジェクトの実行を標準化すると同時に、コラボレーションとレポート作成を改善するのに役立ちます。

• Asana API を使用した Microsoft Power Platform との連携により、リアルタイムのパフォーマンスインサイトが得られ、手作業が減ります。

成果

• プロジェクトの立ち上げを 37% 迅速化: Asana の自動化された受け付けとワークフローの調整により、リクエストから開始までの時間が短縮され、チームは優先度の高いニーズに迅速に対応できるようになりました。

• チームの稼働率 89% でキャパシティ計画を改善: Asana で時間と工数を追跡し、Power BI でデータを可視化することで、Asurion はチームの稼働率を大幅に向上させ、同時に各イニシアチブにおけるリソースの計画と割り当て方法も改善しました。

• チーム間のスループット向上：プロセスの標準化とポートフォリオの共有により、部門横断チームはより多くのプロジェクトを、より迅速に、かつボトルネックを減らしながら完了できるようになりました。

• リーダーシップの可視性の向上： Asana の API を活用した Power BI ダッシュボードは、重要業績評価指標を表示するため、データに基づく、より的確な意思決定が可能になります。

• 透明性と足並みの一致の向上: Asana でオーナーシップ、タイムライン、最新情報を明確にすることで、ハイブリッドチーム間のコラボレーション文化が育まれます。

Asanaの導入は、当社にとって大きな変化をもたらしました。 これにより、多様でパフォーマンスの高いチーム全体の仕事管理方法に、明確さ、構造、一貫性がもたらされました。 透明性と効率性が高まったことが、よりよいビジネス成果と従業員の自主性の向上に直結しました。 ”

2025年ワークイノベーション賞受賞

Asurion は、顧客の進化するテクノロジーニーズに応えるために一貫してイノベーションを起こしていることが評価され、Asana の「Tech Visionary Award」を受賞しました。 Asurion は、社内プロセスを合理化し、業務上の摩擦を減らすことで、チームがよりスピーディに、かつ明確さを確保しながら業務を進められるようにしています。 ツールやシステムを連携させるという先進的なアプローチにより、シームレスでスケーラブルなカスタマーエクスペリエンスを実現しています。 テクノロジーのリーダーとして、Asurion は、オペレーショナルエクセレンスが数百万のユーザーにとってどのように現実的な影響をもたらすことができるかの基準を設定しています。

Asana を使ったプロジェクトの受け付け 

複雑さを調整されたアクションに変える

Asurion は、トレーニングチーム、コンテンツチーム、メディアチーム、イノベーションチームなど、1,100 人の従業員による仕事を管理する上で大きな課題に直面していました。 ツールやプロセスが分散していたため、プロジェクトの可視性を維持し、効率的なリソース配分を確保することに苦労していました。 一元化されたシステムがないため、進捗を把握したり、データに基づいた意思決定を行ったりすることが困難でした。

Asana で Microsoft の Power Platform との緊密な連携を実現することで、同社は受け付けから完了までの作業を効率化する自動化されたエコシステムを構築しました。

プロジェクトの受け付けから完了までのエンドツーエンドのプロセスとワークフローの標準化

• 社内のさまざまな部門からのリクエストは、Microsoft Customer Voice 経由で送信され、Power アプリで取り込まれ、その後 Asana で自動的にタスクに変換されます。

• 各タスクは、トレーニング、コンテンツ、メディア、イノベーションなど、複数の部署にわたる標準化されたテンプレートとワークフローを使用して、トリアージされ、割り当てられ、体系化されたプロジェクトに組み込まれます。

• このオートメーションにより、プロジェクトの立ち上げが迅速化され、手作業による引き継ぎが不要になり、一貫した実行が保証されます。

リアルタイムの可視性により、より適切な意思決定と意思統一を実現

• Asana は Power BI と緊密に連携しており、プロジェクトとタスクのデータをリアルタイムで同期することで、キャパシティ、タイムライン、チームのパフォーマンスを把握できる一元化されたダッシュボードを提供します。

• ​​Power Automate を介してポートフォリオが自動的に作成され、リンクされるため、手動での設定や可視性の喪失なしに、仕事の受け付けから実行までを円滑に進めることができます。

• 仕事を部門横断のポートフォリオにまとめることで、チームは進捗状況、優先事項、ブロッカーについて共通の見解を得ることができ、組織全体でより多くの情報に基づいた意思決定をより迅速に行えるようになります。

Asana のおかげで、当社のデザインチームの働き方は完全に変わりました。 現在、優先度、タイムライン、仕事量を完全に把握できるようになりました。その結果、燃え尽き症候群の発生を抑えながら、より高品質の仕事をより迅速に提供できるようになりました。 ”

リソース計画のための Asana

データに基づくインサイトを活用してチームのキャパシティを最適化

Asurion にとって、複数の部署やプロジェク��にわたってリソースを効果的に管理することは大きな課題でした。 チームのキャパシティとワークロードを明確に把握できないため、同社はリソースを効率的に配分し、燃え尽き症候群を防ぐことに苦労していました。

Asana の強力なリソース管理機能と、カスタムの Power BI 連携を組み合わせることで、チームのキャパシティ管理方法が大きく変革されました。 チームに過度の負担をかけたり、品質を落としたりすることなく、顧客が期待する高い基準を維持しながら、より迅速かつ一貫性のある成果を提供できるようになりました。

リアルタイムの可視性により、キャパシティ計画が改善

• Asana は、チームの稼働状況と余力をリアルタイムで追跡するため、マネージャーは誰が対応可能で、仕事がどこに集中しているかについてのインサイトを瞬時に得ることができます。

• カスタムの Power BI ダッシュボードは、このデータを一か所にまとめ、リソースの割り当てに関するよりスマートで迅速な意思決定を可能にします。

オートメーションと分析により、持続可能なワークロード管理をサポート

• 作業量の調整が自動化されるため、燃え尽き症候群の防止にも役立ち、優先度の高いプロジェクトに必要な注意が確実に払われます。

• 予測型プランニングツールは、将来のキャパシティのギャップを明らかにするため、チームは事後対応ではなく、事前対応を行うことができます。

• これらの新しい、拡張性の高いアプローチは、チーム全体の透明性、説明責任、効率性を向上させます。

この導入のリーダーとして、Asana が当社にもたらした大きな変化をこの目で確認しました。 当社のチームがこのシステムを受け入れ、生産性を向上させ、自分の仕事をより自在に管理できると感じているのを目にすることは、非常にやりがいのあることです。 ”

おわりに

よりスマートで、より緊密につながる働き方の未来

今後、Asurion は Asana の活用を拡大し続け、同時に Microsoft の Power Platform との連携を深めていきます。 同社のビジョンは、チームがよりスマートに働き、より大きな価値を提供できるように、さらにつながりの強い、インテリジェントなエコシステムを構築することに重点を置いています。 オートメーション、データに基づくインサイト、効率化されたコラボレーションを組み合わせることで、同社は持続的なイノベーションと成長の土台を築いています。

仕事の受け付けやプロジェクトの進捗状況の追跡を一元化するシステムを導入したことで、リソース管理や締め切りの遵守に関する作業が合理化されました。 Asana のおかげで、チームをまたいだコラボレーションが改善され、非常にペースの速い環境でも全員の足並みを揃えることができます。 ”